FAQ
Où sont fabriqués vos produits ?
La personnalisation et l'impression sont réalisées directement à Mannheim, en Allemagne, ce qui garantit une qualité optimale et un traitement rapide.
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison en Allemagne et en Autriche a généralement lieu dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 60,00 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison fixes de 4,95 € sont appliqués.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous vous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées et pratiques :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay
- Klarna : Achat sur facture
- PayPal : Payez facilement et en toute sécurité
- Transfert EPS : pour les clients en Autriche
- Maestro : Payez facilement et en toute sécurité
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail après l'avoir finalisée. Si vous ne la recevez pas, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?
Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande si vous nous contactez rapidement. Cependant, nous ne pouvons pas le garantir, la production commençant immédiatement après réception de la commande.
Livrez-vous également dans d'autres pays ?
Nous livrons actuellement uniquement en Allemagne et en Autriche. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, veuillez nous contacter et nous vérifierons si la livraison est possible.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations de paiement sont transmises cryptées et répondent aux normes de sécurité les plus strictes. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement de confiance.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Qui puis-je contacter si j’ai d’autres questions ?
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@unseremomente.de ou via notre formulaire de contact . Nous serons ravis de vous aider !