Politique de remboursement

Droit de rétractation pour les consommateurs

(Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.)

Remarque importante :
Les produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels sont exclu du droit de rétractation.

Remarque supplémentaire pour le contenu numérique personnalisé :
Nos produits numériques (par exemple des chansons personnalisées) sont créés sur la base des informations fournies par le client et livrés sous forme de contenu numérique par e-mail. Le droit de rétractation expire dès que nous avons commencé à le créer.

Correction gratuite des erreurs pour les produits numériques (par exemple les chansons créées individuellement) :
Si nous commettons une erreur de contenu ou technique lors de la mise en œuvre (par exemple une prononciation incorrecte malgré les instructions, des erreurs typographiques évidentes, une mise en œuvre incorrecte des informations soumises), nous la corrigerons dans le cadre d'une correction d'erreur gratuite.

Le correctif gratuit est uniquement destiné à la correction de bogues, pas à la refonte. Ne sont notamment pas considérées comme des corrections gratuites :

  • modifications ultérieures des noms, des données ou du contenu
  • Demandes de modifications de la perspective narrative (par exemple, perspective à la première personne ↔ narrateur)
  • Ajustements au genre musical, au style, à l'ambiance ou au chant
  • Ajouts de personnes ou d'événements supplémentaires
  • Modifications dues à un changement d’avis ultérieur

Les corrections demandées doivent être signalées dans les 7 jours suivant l'expédition. Le traitement est effectué en concertation avec le client, généralement dans les 24 à 72 heures suivant la réception de l'e-mail de contact du client. Dans des cas exceptionnels, la révision de la chanson peut prendre jusqu'à env. 1,5 semaines.

 

Politique d'annulation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motifs, sauf s'il s'agit de produits personnalisés.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour

- sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande uniforme et que celles-ci soient ou soient livrées de manière uniforme ;

- au cours duquel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise, à condition que vous ayez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées séparément.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Entrepreneur individuel Tim Valeri, Beyrodtstraße 47, 12277 Berlin, numéro de téléphone : +4915730125695 Adresse e-mail : info@unseremomente.de) vous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez retourner ou remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat à Tim Valeri, Beyrodtstraße 47 à 12277 Berlin. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Motifs d'exclusion ou d'expiration

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

- pour la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- pour la livraison de marchandises pouvant s'abîmer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- pour la livraison de journaux, magazines ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats

- pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;
- pour la livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison ;
- de livrer des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques dans un emballage scellé si le scellé a été retiré après la livraison.

Exemple de formulaire d'annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

  • À Tim Valeri, Beyrodtstrasse 47, 12277 Berlin, adresse e-mail : infos@unseremomente.de:

  • Je révoque/nous révoquons par la présente () celui de moi/nous () contrat conclu pour l'achat des biens suivants ()/
    la fourniture du service suivant (    )

  • Commandé le ()/ reçu le ()

  • Nom du ou des consommateurs

  • Adresse du ou des consommateurs

  • Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)

  • Date

(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable.